Politique d’annulation de commande

Apres la validation d une commande sur rovenao (ci apres « nous »), il est possible de demander une annulation selon les conditions suivantes.
Cette page presente les cas applicables, les procedures et les dispositions associees.

1 Conditions d annulation

Une annulation peut etre demandee lorsque la commande n est pas encore en cours d expedition :

• Si la demande est effectuee dans un delai de 24 heures apres la commande et avant expedition, une annulation peut etre soumise ;

• Si la commande depasse 24 heures ou est deja en cours d expedition, l annulation directe n est plus possible ;

Si la commande a deja ete expediee, un retour peut etre effectue apres reception selon les conditions de la Politique de retour et d echange.

2 Procedure d annulation

Pour annuler une commande, les etapes suivantes peuvent etre suivies :

1. Contacter le service client par email ou telephone en fournissant le numero de commande et les informations de paiement ;

2. Apres soumission, la demande est traitee dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables, et le resultat ainsi que les etapes suivantes sont communiques si applicable.

3 Mode de remboursement

Si la demande d annulation est acceptee, le remboursement est effectue via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

Apres traitement, le delai de reception est generalement de 3 a 7 jours ouvrables.
Ce delai peut varier selon les procedures bancaires.

Si le remboursement n est pas recu dans ce delai, il est possible de contacter le support.
Pour plus de details, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4 Responsabilite

Dans le cadre de l annulation, les points suivants peuvent influencer le traitement :

• Si la commande est deja en cours de traitement ou d expedition, l annulation peut ne pas etre possible ;

• Certaines demandes peuvent necessiter un delai supplementaire pour verification ;

• Des informations incompletes peuvent retarder le traitement ;

• Si le transport a commence, la procedure bascule vers un retour ;

• Dans certains cas, les delais peuvent varier selon le systeme ou les procedures.

Le traitement est effectue en fonction des conditions reelles.

5 Contact

Pour toute demande ou information relative a l annulation, vous pouvez utiliser les coordonnees suivantes :

Adresse : 203 PLYMOUTH RIDGEST, PRINCETON, WV
Telephone : +1 (304) 977-6780
E mail : clientcare@rovenao.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 a 12:00 et de 14:00 a 17:00 (heure d Europe de l Ouest, WET)

Ces informations permettent de comprendre les modalites d annulation.
Le traitement depend de l etat reel de la commande.