Politique de retour et d’échange

Apres reception d une commande sur rovenao (ci apres « nous »), il est possible de demander un retour ou un echange selon les conditions suivantes.
Cette page presente les regles, les procedures et les frais associes.

1 Conditions de retour et d echange

Une demande peut etre soumise dans un delai de 30 jours apres reception, notamment dans les situations suivantes :

• Anomalie visible du produit

• Defaut de qualite lors de l utilisation

• Produit non conforme a la commande

• Difference de taille ou de couleur par rapport aux attentes

• Dommages survenus pendant le transport

• Produit ne repondant pas aux besoins d utilisation

Une demande peut egalement etre effectuee pour des raisons personnelles, sans obligation de justification.

2 Procedure de retour et d echange

Pour effectuer une demande, les etapes suivantes peuvent etre suivies :

1. Contacter le service client par email ou telephone en fournissant le numero de commande, les informations de paiement, la raison du retour ou de l echange, ainsi que des photos ou videos ;

2. La demande est examinee dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables, puis une reponse est communiquee avec les instructions et l adresse de retour ;

3. Le produit est renvoye a l adresse indiquee, puis la reception est confirmee ;

4. Apres verification, un remboursement ou un nouvel envoi est organise selon le cas.

3 Mode de remboursement

Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectue via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

Apres traitement, le delai de reception est generalement de 3 a 10 jours ouvrables.
Ce delai peut varier selon les procedures bancaires.

Si le remboursement n est pas recu dans ce delai, il est possible de contacter le support.
Pour plus de details, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4 Expedition du nouveau produit

Apres validation de l echange, un nouveau produit est prepare selon le processus standard.

En general, la commande est traitee puis expediee.
Un email contenant les informations de commande et de livraison est envoye apres expedition.

Le suivi est disponible via la page « Suivi de commande » :
En renseignant l adresse e mail ou le numero de telephone ainsi que le numero de commande, il est possible de consulter l etat de la livraison.

5 Frais

Les frais sont repartis comme suit :

• En cas de retour pour raison personnelle, les frais de retour sont a la charge de l acheteur ;

• En cas de defaut du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Les frais d expedition du produit de remplacement sont pris en charge par nous ;

• Aucun frais supplementaire n est applique en dehors des frais de retour lies a une demande personnelle.

6 Responsabilite

Lors du processus de retour ou d echange, les points suivants doivent etre pris en compte :

• L etat du produit doit correspondre a la description fournie ;

• Des informations incompletes peuvent necessiter des verifications supplementaires ;

• Les delais de transport peuvent influencer la duree du traitement ;

• Les delais peuvent varier selon les procedures internes ;

• En cas de situation particuliere, des explications sont fournies par communication.

Le traitement est organise selon les conditions reelles.

7 Contact

Pour toute demande ou information, vous pouvez utiliser les coordonnees suivantes :

Adresse : 203 PLYMOUTH RIDGEST, PRINCETON, WV
Telephone : +1 (304) 977-6780
E mail : clientcare@rovenao.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 a 12:00 et de 14:00 a 17:00 (heure d Europe de l Ouest, WET)

Ces informations permettent de comprendre les procedures de retour et d echange.
Le traitement depend des conditions reelles de la commande.